De quelle information les usagers ont-ils besoin pour effectuer leurs démarches administratives ?

L’administration offre une multitude de services aux usagers, encore faut-il que ceux-ci le sachent et qu’ils disposent de la bonne information sur les démarches à effectuer. Pour fournir la bonne information sur chacune de ces démarches administratives, pas de secrets ! Il faut se mettre dans la peau de l’usager et imaginer quelles questions il pourrait se poser :

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Vidéo mise en ligne le 20 août 2015