Qu’est-ce que l’administration en ligne et quels sont ses avantages ?

Proposer des démarches administratives en ligne s’impose comme une priorité et une valeur centrale du processus de modernisation des services publics. Supprimer le papier en proposant des démarches en ligne permet avant tout de faciliter la vie des usagers. Mais c’est aussi bien plus : il s’agit en réalité d’améliorer le fonctionnement de l’administration et sa relation quotidienne avec ses usagers en rencontrant, voire en anticipant leurs attentes et leurs besoins. Petite illustration : grâce au portail wallonie.be ou de la Fédération Wallonie-Bruxelles, l’usager dispose d’un large éventail d’informations en ligne, depuis la présentation des différentes démarches administratives existantes jusqu’aux textes législatifs ou réglementaires en passant par les données de contact des administrations.

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Vidéo mise en ligne le 20 août 2015