Pourquoi et comment mettre en œuvre une approche processus ?

La modernisation des services publics passe sans aucun doute par l’amélioration de leur efficience.

La description et l’optimisation des processus sont donc devenues progressivement des enjeux importants au sein de l’administration. Dans cette démarche, la simplification administrative et l’orientation usager doivent figurer parmi les principes fondateurs de l’amélioration des processus. L’amélioration interne doit impérativement viser des répercussions positives pour l’usager qui reste le bénéficiaire final et essentiel de tout service public.

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Vidéo mise en ligne le 20 août 2015