Que signifie être « orientée usager » pour une administration ?

En adoptant une orientation usager, les administrations positionnent les utilisateurs des services publics au centre de leurs préoccupations. De manière imagée, il s’agit de se mettre dans la peau de l’usager, dans ses chaussures, pour adopter son point de vue, comprendre ses besoins et ses attentes à chaque fois qu’il s’agit de créer ou de modifier un service offert par l’administration.

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Vidéo mise en ligne le 20 août 2015